第二，就是对消费者每个环节的服务是放在第一位，我们会让消费者对我们的服务放心。这个服务的概念可能有点抽象，举个例子来说吧，消费者一进来，首先是咨询。咨询有两个方面，第一个方面是消费者所需，第二个是双向咨询，就是说我们的咨询师会根据消费者的需求，根据消费者的审美观念对她进行设计。最后才会为消费者定位与设计，最后还是会以消费者的第一需要为前提。过了咨询关之后，我们会将相关方案提交给专家进行研讨，这就叫做科学定位。在术前研讨会通过之后，我们才会为消费者实施手术。手术完之后，我们会把消费者交给我们的护理团队。对于消费者的护理，我们不仅保证24小时的服务，而且我们也保证每两个专业的护理专家为一个消费者服务。在护理过程中，我们实施三级查房制，巡回查房，与消费者及时沟通。此外，我们还有专门的评估机构，专家与护理主任会对消费者术后进行评估。

第三个是后勤服务的放心。比如说为来自海南、广东等远到的消费者返回预定机车票等。这种服务不掺杂医疗服务，完全是为消费者的生活着想。

39健康：在北京发达的美容整形市场中，您觉得贵院的特色，或者说贵院品牌的医院的核心竞争力在哪里？

曾主任：首先，就我个人来看整形这一行业，我觉得目前是在一个发展阶段，它并没有形成产业化的规模，这是我对这个行业的看法，由于没有形成产业化，因此，国家政策对此并没有形成一定的规范，比如说价格的定位。

在这个未形成产业化的环境中想脱颖而出，我们的想法是这样的：第一、诚信。用诚信来支撑这个品牌；第二、真实。我们非常真诚的为消费者服务；第三、细节。即想为顾客所想，急为顾客所急，消费者的每个细节，我们都能想到，包括他们想不到的，我们一定要帮她想到。虽然消费者来我们这里只有一个单一的需求，但我们一定能够做到为他们全方位的服务。

39健康：谈到核心竞争力，其实就涉及到了一个很关键的概念——“品牌”，请问贵院主要是从哪些方面来塑造品牌？

曾主任：关于整形美容品牌，大家都知道，整形行业是一门边缘科学，准确的定位来说，它应该属于外科的一个边缘科学，20年前，人们的潜意识里面几乎没有整形这两个字，最简单地讲，无非是纹纹眉之类的。22年的打造过程中，我们主要是从几个方面来衬托、塑造这一品牌，来夯实品牌的基石。

第一是技术。我们的技术团队以六字原则为方针，即“稳、准、轻、慢、细、巧”；

第二是面对面的咨询；第三是以消费者所需为定位，而且是第一定位；

第四是24小时的全方位的护理。举个例子，我们的消费者有国外的，也有国内的，国内又有不同的民族，那么，她们的饮食习惯不一样，她们的审美观念不一样，在这种情况下，我们就得针对不同的人群，提供有针对性的服务。比如说，对于国外的消费者，我们有24小时的单一服务，从他们走下飞机，走出火车站那刻起，我们就有专门的后勤服务、比如说有专门的车队为她们服务；而对于国内不同民族的消费者，我们不是照顾而是必须尊重她们的饮食习惯。我们有专门的营养设计师，营养配餐师来安排她们的饮食。我们不放弃任何一个为消费者服务的机会，哪怕她来了但不在我们这里消费，我们一样尽力做好。这就是我们的诚信和品牌力量所在。民营企业要生存下去，就必须得这样做，否则你将无法生存下去。

39健康：品牌一方面靠塑造，另一方面也得靠推广，请问贵院品牌推广的主要渠道有哪些？

曾主任：作为品牌的推广，应该分两说。一种是商业性质的推广，另一种是一种真正意义上的品牌推广。商业性质的推广主要是商业广告。而这种真正意义上的推广，我觉得最好的是首先推出你的心，心的背后是推出你的思想，你想为消费者说什么这个很重要，你怎样为消费者做到这个更重要。品牌是个抽象的东西，你如果不做得有血有肉，踏踏实实，坦坦荡荡，这种品牌是泡沫。所以在这个品牌的推广过程中，我们是说得少，做得多。我们也进行了品牌全方位、多元化的推广，比如说，通过影视、平面、网络、户外等等， 但我们在评估媒介推广效果时，我们觉得最好的还是口碑。口碑的回头胜过任任何一种媒体的推广效果。