39健康：作为整形美容行业的业内人士，您怎么评价整形美容行业在我国目前发展情况，是一个刚刚起步的阶段，还是一个处在如日中天发展中的阶段？

孙院长：其实这个行业在我国的发展已有多年历史了，比国外的发展还早，最早的时候，还是以整形为主，主要是整形和修复，比如说对烧伤的治疗，但现在我们所说的整形已经完全从原来概念上的整形脱离出来了，我们叫“美容”，所以说，现在社会上比较混淆这两个概念，其实整形只是单纯的一种修复，比如说鼻梁、面部有什么外伤，是单纯的一种整形的修复。我们是一家美容医院，可以说是好上添好，美上加美。随着这个行业的发展，已经逐渐显露出这个行业发展的重要性。大家感觉是刚刚起步，其实不然，这个行业的发展其实已有很多年了。不论是从医术上来讲，还是与国际上的接轨这方面来讲，我们没有什么差别，甚至在某此方面，我们还超过他们。

39健康：您刚才说随着这个整形行业的发展，已经逐渐显露出这个行业发展的重要性。那么，您觉得就目前来看，有哪些因素推动着我国整形美容行业的发展？也是说这一行业的发展潜力如何？您怎样看它的发展前景？

孙院长：我觉得最重要的还是国家的稳定、社会经济的发展。推动了这个行业的消费，有一种市场的拉力。第二是人们观念的改变，从根本上来说，大众百姓能完完全全地接受“整形”这一话题，与前几年相比，关于整形的一些负面新闻，一些有争议的话题少了很多，而且逐渐转向到对技术的一种评价。所以说，从新闻媒体的导向上来看，我们可以看到这个行业正一步一步地往上走。

39健康：但最近各种各样关于整容的新闻层出不穷。整容的人越来越多，因整容而起的纠纷也越来越多。您觉得这里面有哪些因素导致了这些纠纷的发生？贵院作为中国十大诚信单位，医院是如何看待或处理这些纠纷的？就您个人来看，您觉得预防这些纠纷的关键是什么？

孙院长：就这个话题来说，我首先澄清两点。第一，就国内来说，整形是从生活美容和整形当中分离出来的一个富有特色的专科，就是美容外科。它所追求的是好上添好，美上加美，所以它对医生和技术的要求都非常高，但是国内市场还是存在一些混乱的方面，国家现在相继出台的《广告法》、《医疗美容管理办法》等，但对于老百姓来说，相对来讲，他们还不是很了解，对于选择医疗美容医院，有一些盲目性，比如说有可能会选择一些非正规、非专业的医院来做，所以我个人意见认为，其实真正的纠纷很少很少，除非是选择了一些非正规、非专业的医院。

至于原因，首先我觉得这个行业的纠纷不能算做是一种纠纷，而只是一种对美理解的一种差异。所以谈不上纠纷。特别是在正规的医院里，几乎没有。顾客对美的不同理解，对美的期望值过高，我觉得是产生这种所谓“纠纷”的根源。所以说，在术前与医院、与设计师，与医师的沟通是预防这些纠纷的关键所在。沟通好了，那么这些分歧就会慢慢减少。在美容界，老前辈总结出了“整形十不准”、“整形十不做”，比如说拿明星照片的不做，犹犹豫豫的这种不做，一共有10条，这个10条，行业内都知道，因为我之前讲过，这处个行业所追求的是好上添好，美上加美，这就导致了人们对美的期望值相当高，所以术前沟通，术后的心理疏导，这是最关键的。

39健康：在昨天“2007中国健康年度总评榜”的新闻发布会上，你着重强调了诚信这一主题，而且贵院也做得很不错，为什么医院自成立始，就把诚信摆在第一位？

孙院长：在整形这一行业，国家有很多相关的规范都没有出来，与其它行业相比，我个人觉得谁能把“诚”字摆在第一位，谁就会把企业做得做得更长远，更长久，而绝对不是把“利”字放在第一位。

39健康：做这样的考虑，一方面是因为国家相关规范的缺失，那另一方面是不是基于医院是民营医院的背景？

孙院长：这个倒没有，国家真正的、做美容的并不是很多，作为民营医院，与公立医院相比，我们所能做的，就是一种服务，一种诚信，可能区别就在这里。民营医院要生存，主要靠的就是一种服务，一种技术。