阳光丽人妇科医院院长孙爱华

39健康网：我们了解到，阳光丽人妇科医院向消费者承诺：患者想不到的，我们想到；患者想到的，我们做到；患者希望我们做到的，我们做好；患者认为我们应该做到的，我们做出特色。坚持做好每一个细节，给患者阳光般的温暖。请问我们在哪些细节方面作了哪些努力？

孙院长：首先我们经过了一个换位思考的过程。建院以后，我让全体医护人员提交了一份作业，内容就是假如你是一名患者你需要得到什么样的服务，他们提交的作业里面从就诊到医疗整个过程提供了很多很多细节，然后医院就从这些细节方面下功夫着力改进。

从环境方面，可能有的患者说了，我想有一个很舒心的环境，于是我们就从各个角度来做，从患者用的，到患者看到的，再到患者的饮食。每个中午或者晚间我们都会问患者需要用餐吗？然后很多人就会问要钱吗，我们是这样的，住院的病人是免费，不住院的病人或者家属是5元一份，这是很超值的。很多病人就因为这个带着一家三口先吃饭后治疗。虽然这是很小的细节，但是我觉得这让患者体验到了我们超值的服务。

在其他方面，比方说隐私的保护。有些白领是对隐私非常在意的。因此我们就提前在这方面做功夫，比方说来之前就把隔离帘挂好，并且亲自过去试验是不是真的就看不到了。还有有时她们会要求到晚上11点才过来手术，为了保护她的隐私，我们也是同意了。

再说一个小小的细节。我们医院开设了无线上网，这是黑龙江的一个患者给我的提示。她当时过来说挺寂寞的，能不能上网，说也不喜欢看电视，我们立刻就把办公室的网线拉了过去，给她用了7天。她走的时候非常感动，特别满意，说我们的服务让她感觉特别舒心。等她走了以后，我们后来很快就上了这个项目。然后很多外国的病人，包括陪病人的男家属都很喜欢用这个上网，我们也做过调查，问他们效果如何，他们都说非常好。我就觉得这个事情没白做，很值得。还有24小时预约服务，只要你有需求，就是半夜2、3点我们也会按照患者的要求来提供医疗服务。

39健康网：阳光丽人全面开展妇科疾病的宣教、预防、治疗、保健，以及有关知识的指导和咨询工作，这些方面的工作我想更多的是一个义务没有报酬的工作，作为一个要盈利的医院，做这些事情是基于什么样子的考虑？

孙院长：这个方面我们考虑更多的是为患者为社会提供一个优质的服务。当然也是推广我们的这个品牌。我们做这个工作不能说只考虑眼前的报酬，而是说要用我们专业的技术，良好的环境和周到的服务来吸引到人们，然后留住人。现在我们医院光靠口碑带来的病人来占到了三分之一，这是一个非常大的数字了，我想这么坚持下去，那么三年五年下去我们的品牌就会做的越来越大了。