记者：对于石家庄肾病医院的声誉，我是非常了解的，总体反映很不错。但我想，世上没有完美的事物，如果患者在参观访问过程中遇到不满意的问题，你们怎么办？

夏院长：世上确实没有完美的事物，同样，也不存在求全责备的患者。患者大多只关心三个方面的问题：疗效、价格、服务。在这三个方面中，疗效处在核心位置。如果疗效好，其它方面差一些也能够勉强接受；如果疗效差，其它方面再好也没用。石家庄肾病医院在二十年前初建的时候，就主推中医治肾病，后来发展到中西医结合；再后来，我们又将中药与先进科技纳米处理技术进行结合，首创纳米中药渗透疗法；现在，我们在肾脏病的最大的难题——肾脏纤维化的治疗上，又取得了很大的突破。可以说，石家庄肾病的二十年，是疗效不断发展的二十年。二十年发展到今天，对比国内外同行，审视我们的医疗科研力量，参照接受过我们治疗的患者的说法，我们以自信地说：在肾病治疗上，我们是技术上最权威、疗效上最好的医院。

我们医院的出院患者中有相当一部分都是从各地的省级大医院转过来的，有些人转来时甚至生命垂危，经过我们的抢救治疗，最终都好起来了。去年9月份，一个印度尼西亚姓李的患者到我们这里住院，是个亿万富翁，患有多囊肾。他曾经在新加坡、美国、日本等一些国际知名的医院都治过病，但效果不理想。他在国内考察了不下二十家医院，最终选定来我们这里治疗。住院仅一个星期，就和我们商量在印尼合作办院的事。类似这样的例子非常多，有这样好的疗效，我们绝不怕患者打听；我们的自信和硬气，就是建立在疗效的基础之上，这也是我们敢于施行开放式办院的最大的原因。

关于我们的收费价格，这个无需多说，我们医院药品的价格是按照国家规定价格下浮了百分之十五，这是绝对经得起比较的。

在服务方面，这又是我们的一大优势。在我们医院，医患关系非常融洽，我们每月都要召开几次医患交流会，大家坐在一起说说心里话，通过交流，增进了解，也使患者解除心理上的负担。所以在我们的病区里，你看不到在其它医院常见的沉闷气息。这些年，我经常被邀请出去做学术交流，参观的国内外医院有上百家。每进到一家医院，当看到惨白的墙壁，愁眉苦脸的患者及其家属时，我总是对院方领导说，你的医院太像医院了，患者在你这里只能深刻地认识到自己是个病人。在石家庄肾病医院，我们通过种种方式使患者感受到自己是一个即将康复的人。这是两种不同的对自己的认识，虽然本质一样，但体现出的患者的心态是不一样的，一个消极认命，一个积极乐观。

我认为，只要在疗效、价格、服务这三大方面没有问题，其它方面即使存在一些不尽如任意的地方，患者也会理解。我们欢迎患者在参观的过程中替我们发现问题，我们采取开放式办院有两个目的：第一，是想通过开放，让患者了解我们；第二、是接受患者的监督。因此，发现问题是对我们工作的一种促进。石家庄肾病医院是在不断发展自己长处和不断弥补自己不足的过程中成长起来的，我们并不惧怕问题。

记者：开放式办院已经施行了一个多月了，能介绍一下对医院的影响吗？

夏院长：自施行开放式办院以来，立刻引起了众多患者的关注。从第三天开始，来自河北本地的参观人员就络绎不绝，而后来自辽宁、安徽、湖南等地的患者或其家属也纷纷前来。按照往年的惯例，除非特殊情况，春节期间很少有住院病号，但今年春节期间，我们的住院患者天天都有，大年初一还住进了一个保定的患者。很多人是参观以后直接住院，因此， 今年春节期间住院病人的数量较往年增加很多，以至于我们很多医护人员干脆放弃了休假。

与此同时，我们也惹上了一些“麻烦”。因为有些患者正在其它医院治疗，知道我们施行开放办院后就来参观，觉得不错干脆就转了过来，这显然招致了一些人的不满。于是有些单位就在其网站上对我们进行冷嘲热讽，更有甚者还打电话来威胁。不过这些事我们都还扛得住，“身正不怕影子斜”，患者的认可是唯一重要的。