这个怎样来做呢？就像我们跟客户打交道，一开始我们都寻求企业的发展。但是企业发展采取怎样的发展方式呢？之前求利润的最大化，不注重产品的质量，不注重产品的售后服务；还有一种方式就是稳打稳扎，一步一个脚印来寻求发展。后者是我们采取的方式，从注重产品的内涵，注重产品的售后服务做起。

在与客户的关系上，我们觉得用户不是上帝，“上帝”是一个很空洞的语言，我们把用户当朋友，以诚相待。在我们许可的情况下，我们寻求我们的利润，但我们能够让客户感觉到，这个利弊是客观的，是实际的。

二、研发：花小钱办大事

39健康：您刚提到，公司非常注重产品的内涵，不断注入对产品的科技含量，能谈谈公司在研发方面的情况吗？公司在提高产品的科技含量方面，具体做了哪些工作？

丁：我们公司很多精力用在了科技投入，这个投入不仅仅是指产品在开发方面的投入，还包括在产品的商品化过程中的投入。并且，在科研方面，我们不仅注重培养我们自己的科研队伍，而且和国内的一些科研院校，同国内的一些科研机构进行合作，同时，也得到了国家相关部门的支持，比如说“国家火炬计划”、高科技术产品基金，国家自然科学基金对我们有一定的支持。这样的话，有更多的基金注入到产品的科研上面。

39健康：公司本身在研发上所投入的资金方面是一个怎样的情况呢？

丁：在资金方面，我们是“花小钱办大事”，作为一个民营医疗器械厂商，不太可能拿出很大一笔资金用在科研投入方面，一开始，国家也不可能给你很大的投入，只有你得到了国家、社会更多的认可，他才会加大对你的投入。像我们公司已成立二十年了，很大一部分都是我们自己拿资金用在研发上。我们会通过一些专家，医师的建议，来改进自己的产品，这样的话，我们在研发方面所投入的资金就不会很大。我们不可能做出一个庞大的计划，投入几百万、几千万来研发产品，我们做不到。我们只能去摸清市场的需求，他需要什么，我们就给什么，哪怕是一个小小的改进。

三、产品容易被模仿，这说明我们做得不够好

39健康：公司将“热血、汗水、眼泪、希望”作为企业精神，这背后有哪些故事？

丁：谢谢！很多人都有这样的疑问，怎么会把眼泪作为一个企业精神？其它无所谓，“眼泪”这个事大家都很回避的。

但是我觉得我们企业在发展过程中，是充满了艰辛的，很多时候，我们都不知道我们的明天在哪。当时是租的厂房，没有自己的生产基地，还有在产品方面，当时由于与市场不是很切合，我们的产品得不到客户的认同等等，当时是非常艰难的。在这种情况下，我们还得咬紧牙关，自已走下去。在这个最困难的时候，我看了《丘吉尔传》，里面有句话极大的鼓舞了我。丘吉尔在他困难的时候，他说“我没什么可以奉献，有的．只是热血、辛劳、眼泪和汗水。” 读到这句话，我就觉得丘吉尔都不回避困难，何况我呢？但是我们除了将“热血、汗水、眼泪、希望”作为企业精神外，我们也不放弃我们发展希望，只有这样，我们才能坚定地走下去。天道酬勤，只要我们努力地做到，就一定会有收获。

39健康：公司成立二十多年来，所遇到的最大困难是什么？

丁：最大的困难就是整个医疗器械行业氛围不是很令人满意。我们要开发一个产品，或者说要建设一个很好的品牌，我们投入了很多的精力来创新。但是由于我们的知识产权得不到保护，我们的产品刚出来，很多厂商就会跟风，我们辛辛苦苦研发出来的东西，不出两三个月，就全部被仿制，仿制暂且不说，有些厂商仿制出来的东西还很不地道，只是外形上一个仿制，这样用户就很难区分哪个是真的，哪个是假的。这样一来的话，就影响到整个行业的秩序。我觉得，你模仿可以，但你必须把这个产品做好。不然的话，不仅品牌的名声被糟蹋了，而且对于整个行业的发展也是非常不利的。